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最新消息| 半數“機器人員工”被裁,日本這家酒店怎么了? | 2022-06-27 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://tech.sina.com.cn/roll/2019-01-20/doc-ihqfskcn8691297.shtml" 圖片來源@視覺中國鈦媒體注：本文來源于微信公眾號硅兔賽跑(ID:sv_race)，鈦媒體經授權轉載。日本有一家神奇的酒店。旅客入住的前臺接待是“她”：搬運行李的“服務員”是“他”：?客房服務人員是“小蘿莉”：連酒店內的景觀設施，都是機械魚...然而，這家神奇的酒店，近期卻陷入了裁員風波。據華爾街日報報道，酒店所雇傭的243個機器人員工中，半數將“慘遭裁撤”。這個冬天真冷！不僅互聯網從業人員面臨裁員風險，連最有可能在未來讓人類整體失業的機器人也“被下崗”，急需回爐重造。關于機器人酒店的故事，還要從三年前說起。一直以來，各類“機器人將全面取代人類從事簡單重復工作”的說法層出不窮。2015年，日本人澤田秀夫靈機一動，干脆將人們的猜測提前變為現實。于是，他在九州島長崎縣佐世保市南部的一個農村，創辦了世界上第一家機器人酒店Henn-na（怪異旅店）。最初，酒店設置了80多個機器人維持日常運轉，此舉打破世界吉尼斯紀錄。澤田秀夫希望這家酒店可以彌補當地人力不足的劣勢，發展旅游業刺激經濟。對此他也下足了功夫，從酒店接待員到大堂經理，行李搬運員和每個房間里都會配備的助理Churi（主要用于解答住戶對周邊的一些問題，類似Siri和Cotana），全部機器化。酒店取得了初步成功，澤天秀夫信心倍增，后來還引入了一隊歌舞表演機器人增加趣味。早在自然語言處理、人工智能等學科還沒有那么流行的三年前，這些機器人可以說是非常貼心了。它們會二十四小時無休地為住戶服務，在大堂演奏鋼琴、跳舞，為客人叫早和整理房間等各種臟活累活。從不抱怨，不知疲倦，這些也可能是機器人服務員最具優勢的地方了。不過優勢在未來的某一天也變成了致命的麻煩。一位客人抱怨，大堂的舞蹈機器人經常罷工，四仰八叉的躺在地上，一片狼藉。慢慢的，房間內的助理機器人“Churi”反應能力落后，已經遠遠比不上Siri或Alexa的速度了，并且只能回答類似調整室內溫度或照明之類的簡單問題，這讓很多期待的客人感到沮喪。因為澤天秀夫非常信任機器人，因此客房中只有“Churi”語音助理，連電話都沒有安裝。結果，一位客人氣急敗壞的說當他跟助理機器人“Churi”吵了一架之后，發現房間里根本沒有電話叫工作人員過來修理這個“壞掉”的助理。Ishikawa更是感受到這家酒店深深的惡意，一晚上被房內的助理機器人叫醒多次，就因為自己的鼾聲過大，“Churi”以為他在叫自己。同樣出問題的還有行李車機器人，三年的工齡已經讓它們變得老化，如今只能在平坦的地面行走，淋濕了更加走不動，而且效率非常低，通常情況下它們僅能完成20%的行李輸送工作。考慮到這些又老又舊的機器人帶來越來越多的人工成本和升級成本，澤田秀夫終于不得不做出讓步，承認如今還是有許多工作是機器人不可取代的，忍痛退掉這些效益遠比不上維修成本的機器人。但他仍舊固執地保留了部分工作得還不錯的機器人員工，并且將更多的錢投入到類似人臉識別開鎖、太陽能電池供電這些相對穩定的技術上。對于我們這些還沒來得及體驗這家酒店全機器人服務的人來說，或許大批量的機器人解雇就像是一場鬧劇，但是它帶給我們的思考遠遠大于歡樂。這份思考需要從技術和人性兩方面來看。首先這是一次大膽的嘗試，機器人取代一部分人工服務的勢頭無可抵擋。澤田秀夫的第一步邁的有些大，想要一次性就替換掉所有的人力，當然是不太現實的。不過如果先從發展穩定的技術開始，逐漸培養用戶的自助入住等習慣，久而久之，機器人或許會在不知不覺中占領酒店行業。不僅如此，早在20年前，工業生產中已經出現機器人的身影；如今互聯網金融行業躍躍欲試，將要被人工智能占領的金融行業也嗅到了一絲火藥味。另一方面，其實也體現著人類的不可或缺性，特別是這些具有人情味的服務行業更是如此。美國一份調查顯示，20%的受訪者對機器人略有抵觸，41%的人表示非常抵觸機器人概念，僅有7%的受訪者回答“非常滿意”。數據來源：TheBrookingsInstitutionBusinessInsider當酒店這個陌生的家變得更加冷冰冰，人與人之間除了社交網絡便再沒有交際的可能。我們得到了高效的生活和物質的最大化，同時也失去了自然的際遇和更多關于“人”的美好故事。2017年3月，在日本千葉縣，緊挨著東京迪士尼樂園，Hann-ne開設了第二家分店。2018年3月，赫芬頓郵報報道了在美國AloftHotel和Yotel連鎖酒店中運行的機器人，他們負責歡迎新客人、運送小零食、在酒店休息區和酒吧區服務，住客甚至可以和他共舞一曲。有人說FlyzooHotel是阿里巴巴最大的野心，想要聯動它旗下的所有資源，串聯成一個產業鏈。在線VR選房、自助刷臉入住、智能門鎖等。簡單地說就是住戶打開飛豬APP預定酒店，利用餓了么外賣點餐，規劃旅游出行路線（涉及滴滴打車、共享單車等服務），刷臉入住（涉及阿里云服務），房間內真實好用地智能家居直接促進了天貓精靈等產品的營業額。剛剛結束的CES上，有著運送參觀者的自動駕駛巴士；有著內部住了個GoogleAssistant的聯想智能鬧鐘，能控制開燈關燈，也能給你講個睡前故事；還有賽格威機器人研發的路萌機器人，送送外賣、快遞等等...關于機器人以及智能家居的故事講也講不完。這些前赴后繼的商業嘗試，展示著科學家利用技術改造世界，“不破樓蘭終不還”的決心，但是當我們為此歡欣鼓舞時，也不要忘記，科技是一把雙刃劍。 關鍵字標籤：https://www.sc-smarthome69.com/ |
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